MÓDULO I

 
MARCA PESSOAL

?Defina-se a si próprio antes que os outros o façam por você.?

Marca Pessoal é o processo pelo qual um individuo se diferencia e se destaca de uma multidão, utilizando uma mensagem e imagem consistentes como alavanca para atingir objetivos, requer a identificação de características únicas de cada um, e saber como as valorizar.

* Como diferenciar e destacar-se da multidão.
* Alcance de seus objetivos (Valores pessoais).
* Fatores críticos do sucesso.
* Construir sua Marca Pessoal (Objetivos / Metas pessoais).
* Como implantar e cultivar sua Marca Pessoal (mapa estratégico).

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

?Seu cliente é seu maior patrimônio, não importa em que ramo sua empresa atua.?

Saber atender o cliente, identificar as necessidades e como lidar com os diferentes perfis de clientes é a ferramenta que diferencia as empresas de sucesso. Hoje, conquistar a confiança de nossos clientes, através de atitudes certas faz toda a diferença.

* O diferencial está em você.
* Relacionamento com clientes internos e externos.
* Retorno e fidelização de clientes antigos e novos.
* Comunicação eficaz.
* Trabalho em equipe.

ADMINISTRAÇÃO BÁSICA / FLUXO FINANCEIRO

?O fluxo financeiro é o melhor amigo do empreendedor.?

O fluxo financeiro é um controle que não diz respeito ao lucro e sim à quantidade de dinheiro que entra e sai do seu negócio em um determinado período, para que assim seja possível saldar os compromissos assumidos nos prazos estipulados. Ou seja, é nele onde se vê o quanto pode investir no momentos e fazer previsões de quanto poderá investir no futuro.

* O que é fluxo financeiro.
* Contas de capital (bancos, caixa, cartões, etc).
* Tipos de receita / despesa.
* Centros de custo / lucro.
* Clientes / Fornecedores.

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