Gestão de conflitos

Duração: 08 Horas 

Objetivos
Desenvolver os colaboradores a reconhecer a diferença entre conflitos produtivos ou não e saber como fazer a gestãodeles ampliando sua capacidade para lidar com as diversas situações do dia a dia.

Conteúdo Programático
1. Conceitos de sentimento e emoção
a. Sentimentos e emoções
b. Características das emoções
c. Conhece-te a ti mesmo
d. Contando até 10
e. Administrar com o coração
2. Gerenciando conflitos
a. Reconhecendo
b. Diagnosticando
c. Prevendo conflitos